Häufig gestellte Fragen

Wo ist das E-Bike Abo von SMAFO aktuell verfügbar?

Aktuell ist unser Angebot in folgenden Regionen verfügbar: Kreis Paderborn, Stadt Bielefeld und Stadt Dortmund.

Gibt es eine Anmeldegebühr?

Bei SMAFO gibt es keine Anmeldegebühr. Du zahlst nur deine monatlichen Raten.

Wie bekomme ich ein E-Bike von SMAFO?

Ziemlich flott. Nach der Onlinebuchung werden wir uns zeitnah mit dir in Verbindung setzen, um Abwicklung und Übergabe zu besprechen. Nach Vertragsabschluss liefern wir dir das E-Bike innerhalb von 2-5 Werktagen. Alternativ kannst du es auch persönlich bei uns abholen.

Welche Zahlungsarten bietet SMAFO an?

Momentan bieten wir die Bezahlung mit PayPal und Visa / Mastercard Kreditkarten an. Falls Du nur ein normales Bankkonto hast, kannst Du über PayPal bei uns bezahlen. Das Anmelden bei PayPal geht schnell und einfach in drei Schritten.

Gibt es eine Mindestlaufzeit oder eine Kündigungsfrist?

Wenn Du dich für das Abo mit der 68 Euro Monatsgebühr entscheidest, dann hast Du immer eine Kündigungsfrist von einem Monat. Wenn Du dich für das Abo mit der 48 Euro Monatsgebühr entscheidest, dann hast Du eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Danach verlängert es sich automatisch um jeweils einen Monat. Somit hast Du nach den ersten 12 Monaten im 48 Euro Abo auch nur eine Kündigungsfrist von einem Monat. 

Kann ich meine Abo-Laufzeit anpassen?

Wenn Du mit dem monatlich kündbaren Abo für 68 Euro im Monat gestartet bist, kannst Du in das Abo mit der 12 monatigen Mindestlaufzeit für 48 Euro pro Monat wechseln. Wir rechnen Dir dann die ersten Monate, in denen Du 68 Euro gezahlt hast, auf die Gesamtlaufzeit an. Als Beispiel: Wenn Du dich im dritten Abo-Monat dafür entscheidest längerfristig zu mieten, dann beträgt deine Mindestlaufzeit nur noch neun Monate, in denen Du dann die günstigen 48 Euro Monatsgebühren genießt. 

Ein Wechsel aus dem Abo mit 12 Monaten Mindestlaufzeit in die monatlich kündbare Variante ist nicht möglich.

Mein SMAFO E-Bike ist defekt, wie geht’s weiter?

Keine Sorge, es geht schnell weiter. Du kannst technische Defekte bei uns melden und wir sorgen dafür, dass du mobil bleibst. Wir tauschen oder reparieren dein Rad während unserer Geschäftszeiten. Dafür vereinbaren wir einen Termin und Standort mit dir und schon kannst Du wieder in die Pedale treten.

Was passiert bei einem Diebstahl?

Wie bei deinem eigenen Bike, muss ein Diebstahl der Polizei gemeldet und eine Anzeige erstattet werden. Zu jedem SMAFO E-Bike Abo gehört eine Diebstahlversicherung mit einer Selbstbeteiligung. Voraussetzung für die Versicherung ist, dass du dein E-Bike mit dem verbauten Schloss immer doppelt absicherst. 
Selbstbeteiligung SMAFO One E-Bike: 120€
Selbstbeteiligung Husqvarna E-Bikes: 290€ (welche nicht mehr gemietet werden können)

Wieso gibt es nur ein SMAFO E-Bike Modell?

Welches E-Bike eignet sich am besten für den Weg zur Arbeit oder für den Stadtverkehr. Darüber haben wir uns viele Gedanken gemacht und mit vielen Kundinnen und Kunden gesprochen. So wurde schnell klar: Es muss ein Unisex-E-Bike sein und es sollte immer und zuverlässig funktionieren. Deshalb haben wir uns für unser SMAFO One E-Bike entschieden und bieten vorerst auch nur dieses eine Modell an. So können wir einen tollen Service gewährleisten und bei einem größeren Problem die Räder einfach austauschen.

In welchem Zustand werden die E-Bikes ausgeliefert?

Unser SMAFO-Bike ist bei der Übergabe immer in einem technischen einwandfreien Zustand! Je nach Lagerbestand kann dein E-Bike neu oder gebraucht sein (Was bei uns bedeutet: so gut wie neu). So können optische Abnutzungen an manchen Stellen erkennbar sein, doch die Funktion und Sicherheit wird vor jeder Auslieferung überprüft. Verschlissene Teile werden gegen neue ersetzt und nach einer gewissen Laufzeit werden die E-Bikes generell gegen Neue ausgetauscht.

Gibt es eine Gewichtsbeschränkung für die SMAFO E-Bikes?

Unsere SMAFO E-Bikes sind bis zu 120 kg zugelassen.

Welche Rahmenhöhe hat das SMAFO One E-Bike?

Unsere E-Bikes besitzen alle eine Rahmenhöhe von 50-52 cm. Da die Räder Tiefeinsteiger sind, ist die Rahmenhöhe aber nicht so entscheidend wie bei klassischen Diamantrahmen. Mit unseren Rädern können sowohl kleine, als auch recht große Personen bequem fahren. Falls Du dir unsicher bist, ob die Rahmenhöhe zu dir passt, komm doch einfach auf eine Probefahrt vorbei.

Darf ich eigenes Zubehör am Fahrrad montieren?

Eigenes Zubehör wie z.B. Fahrradkörbe dürfen montiert werden. Voraussetzung ist, dass die Verkehrssicherheit des Rades gewährleistet bleibt. Anbauten, die den Rahmen, die Komponenten oder die Funktion des Rades beschädigen sind nicht erlaubt.

Wie läuft die Kündigung ab?

Kündigen kannst Du mit einer Kündigungsfrist von vier Wochen zum Ende deines persönlichen Buchungszeitraums, welcher zu Anfang 12 Monate beträgt. Dieser startet am Tag der Lieferung deines E-Bikes. Hast Du beispielsweise am achten Tag des Monats dein Rad geliefert bekommen, dann läuft dein Buchungsmonat vom achten bis zum siebten des Folgemonats. 

Welcher Reifenluftdruck ist optimal?

Der optimale Reifenluftdruck beträgt 3 - 4 bar.

Wie lange braucht der Akku zum laden?

Der Akku hat eine Ladezeit von ca. 4 Stunden.

Welche Versicherung sind im Abo erhalten?

Unser Abo enthält eine Diebstahlversicherung.

Hat das Rad einen Marken-Akku?

Der Akku vom SMAFO One ist ein Modell der Marke Samsung.

Wie lange hält der Akku?

Aus unserer Erfahrung können wir sagen, dass bei guten Bedingungen eine Reichweite von 100 km absolut im Bereich des Möglichen ist. Die Reichweite sinkt natürlich, wenn man immer mit voller Unterstützung (die ja in vier Stärken eingestellt werden kann) fährt. Auch sind viele Bergauf-Passagen bei einer Tour nicht förderlich für die Reichweite, weil der Motor viel unterstützen wird. Das Gewicht der Fahrenden spielt natürlich auch eine Rolle. Der Motor hat es leichter mit einer Person, die 50 Kg Körpergewicht hat, als eine die 100 Kg auf die Waage bringt. Auch der Untergrund auf dem gefahren wird ist von Belang. Schotterwege zehren mehr am Akku als asphaltierte Straßen. Nicht zu vergessen, dass vor allem bei geringer Außentemperatur der Akku auch nicht so lange hält wie bei 20°C.

Wie geht das Licht an und aus?

Einmaliges drücken des An-/Ausschalters am Lenkrad schaltet das E-Bike System an. Wenn das System angeschaltet ist, dann kann man mit abermaligem kurzen drücken auf den An-/Ausschalter das Licht anschalten. Wenn man noch mal kurz drückt, dann geht das Licht wieder aus.

Kann ich ein SMAFO E-Bike vor der Buchung Probe fahren?

Klar. Wenn Du in der Nähe unseres Standorts Paderborn bist, dann kannst Du einfach vorbeikommen und mit einem unserer E-Bikes eine Runde drehen. In der Regel sind wir von 9 - 18 Uhr vor Ort. Wenn Du absolut sicher gehen willst, dass jemand im Büro oder Lager ist, dann ruf vorher kurz durch: 05251-5088100. Wir freuen uns auf deinen Besuch! =)